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重組供應(yīng)鏈：邁克爾.哈默 訪談錄(上)
作者：佚名 日期：2001-7-3 字體：[大] [中] [小]
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商業(yè)書籍很少有象《Reengineering the Corporation》那樣有著全球性的影響。邁克爾.哈默博士和James Champy在他們合著的這本里程碑式的著作中，為商業(yè)界引入了“重組”這一引人注目的概念--后來為世界上許多最成功的組織所接受的一種方法。
許多評論家認(rèn)為重組就是意味著縮小規(guī)模。對于哈默這位前麻省工學(xué)院計算機(jī)科學(xué)教授來說，重組與縮小規(guī)模并沒有多少關(guān)系。它是一種關(guān)于如何做和誰來做的全新的思路。或者象他書中更正式的說法：“重組是業(yè)務(wù)流程的根本性的重新構(gòu)思和重新設(shè)計，從而在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)、和速度等這些當(dāng)代至關(guān)重要的性能方面取得戲劇性的改進(jìn)。”
哈默隨后的著作--《The Reengineering Revolution》(HarperBusiness, 1995)和《Beyond Reengineering》(HarperBusiness, 1996)--在他前期著作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展了以過程為中心的組織的概念。
作為Hammer & Co.公司的總裁, 他現(xiàn)在每年都要舉辦有成千人參加的研討會。在這些研討會上, Hammer特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)過重組的供應(yīng)鏈這一強(qiáng)大的，全新的組織的能力。正如他在我們這次訪談一開始就指出的，供應(yīng)鏈?zhǔn)恰疤幵谥亟M的刃口上” 。
《供應(yīng)鏈管理評論》的編輯Francis J. Quinn最近在麻省劍橋哈默的辦公室里訪問了他。
《邁克爾.哈默 訪談錄》
問: 在你最近的文章和課程中，你特別強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理。為什么它有如此重要？
答: 供應(yīng)鏈確實是處在當(dāng)代重組的刃口上。供應(yīng)鏈重組始于公司內(nèi)部的一套業(yè)務(wù)流程，典型的是重組完成訂單以及制造和采購的業(yè)務(wù)流程。許多公司在這些方面的工作取得了很大的進(jìn)步, 并且還在繼續(xù)進(jìn)行。
該項重組工作的下一波將向不同的方向發(fā)展。例如, 前方和后方的集成--將重組延伸到銷售和市場。另一個關(guān)鍵領(lǐng)域就是供應(yīng)鏈。現(xiàn)在, 我必須說明我所說的“供應(yīng)鏈”是什么意思。遺憾的是，近來這個詞已被廣泛濫用，有時甚至變得毫無意義。對我來說, 供應(yīng)鏈主要的不僅是指公司內(nèi)部的行為, 諸如采購、安排作業(yè)計劃、后勤等等。這些都是好事, 但這不是我所說的“供應(yīng)鏈”。
當(dāng)我說供應(yīng)鏈時, 我指的是公司間的業(yè)務(wù)流程和關(guān)系--公司如何結(jié)成對子乃至大的公司集團(tuán), 調(diào)整他們的個別行為, 以取得對每一個成員來說都是更好的效益。這顯然是重要的, 因為在你自己的四壁之內(nèi)能取得的效益是有限的。下一波的巨大機(jī)遇就在于撤除你和你的用戶之間的, 以及你和你的供應(yīng)商之間的圍墻。
問: 你曾說過, 現(xiàn)有的供應(yīng)鏈大都是一些“過時之物”(artifacts of the past)你這指的是什么意思?
答: 公司在一起工作的傳統(tǒng)方法中, 有那么一些假設(shè)。其一、我把它叫做“Annie Oakley”管理理論。在《Annie Get Your Gun》中, 有一首歌的名字叫做“Anything You Can Do, I Can Do Better”(凡是你能做的事,我都能做得比你更好)。 因此, 這個假設(shè)就是, 任何公司能做任何事或所有的事。
另一個假設(shè)是基于Thomas Hobbes的思想。Hobbes是一位政治哲學(xué)家, 他寫過一本書叫做《Leviathan》。 在此書中，他把社會描繪成“每一個人面對所有人的戰(zhàn)爭”。這正是許多公司經(jīng)常采用的方法。他們把自己看成是一種自給自足的中世紀(jì)企業(yè)，或者叫做城邦。周圍所有的人都是他們的敵人。事實上, 許多公司在工作中都把他們的用戶看作是頭號敵人, 供應(yīng)商是他們的第二號敵人, 公司內(nèi)部其他部門則是他們的第三號敵人。
問: 今天在許多公司中仍然保有這種模式, 是嗎?
答: 是的。這是一種陳舊的模式, 并且非常難于根除。他代表一種習(xí)以為常的思維和行為方式。 讓我給你舉個例子。我訪問過一家大公司, 一個主要制造商, 它的總裁開發(fā)了一個全新的同供應(yīng)商合作的方法。一批供應(yīng)商的高級執(zhí)行官被請到公司來討論這個新方法。開始，一切都好，又是合作，又是互利。等到進(jìn)入實際工作階段，下級工作人員和采購代表包括進(jìn)來。他們剛剛一介入, 就拿起鞭子和椅子, 回到他們的老一套。
問: 在《Beyond Reengineering》一書中,你曾列舉了一組業(yè)務(wù)重組的核心原則。這些原則也適用于供應(yīng)鏈管理嗎?
答: 有一條很重要的原則在供應(yīng)鏈重組時是必須記住的。我把它說得很簡單：工作應(yīng)當(dāng)由那些處于最佳位置去做的人去做。這話說得是很溫和的, 但實際上是徹底革命的。在傳統(tǒng)情況下，工作是由直接受益的人去做，或者是由每一個人重復(fù)地去做。在考慮一個大范圍的供應(yīng)鏈時, 原則應(yīng)當(dāng)是: 工作應(yīng)當(dāng)只做一次, 不應(yīng)重復(fù)去做。并且應(yīng)當(dāng)由處于最佳位置去做的人去做，而不管他或她是不是這一工作的直接受益者。
以零售商的庫存管理這一簡單的事情為例。按照傳統(tǒng), 它是零售商的庫存，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)由零售商去管理。然而供貨商管理庫存的原則認(rèn)為，供貨商比零售商處于更好的位置，所以應(yīng)當(dāng)由供貨商去管理庫存。供應(yīng)鏈重組的基本前提是，如果你要改進(jìn)整個系統(tǒng)，所有的人都請先退出去。
問: 你如何去打破這些內(nèi)部和外部的頑強(qiáng)壁壘, 與你的供應(yīng)商、用戶建立起企業(yè)間的流程以適應(yīng)供應(yīng)鏈重組的需要?
答: 你的問題可以用多種辦法解決。讓我們試用一種方法: 最難辦的是改變態(tài)度和行為。我想你能做的最重要的事情就是重新安排評價標(biāo)準(zhǔn)和獎勵辦法，這里有很多案例。再拿供貨商管理庫存很難貫徹執(zhí)行為例。其原因之一是銷售人員仍然是按照銷售數(shù)量來評獎, 當(dāng)你開始實行供貨商管理庫存時，在短期內(nèi)你的銷售量可能下降。另一方面, 采購人員是按照采購成本來評價的。現(xiàn)在由于重組供應(yīng)鏈, 整個供應(yīng)鏈的成本會跟著下降，但不是采購成本。而采購人員又不是按照整個供應(yīng)鏈的成本來評獎的。所以這是一個全新的系統(tǒng), 除非重新安排評價標(biāo)準(zhǔn)和獎勵辦法，使每一個人對它都感興趣，才能貫徹執(zhí)行。
我知道有一個制藥廠, 它用重新制定銷售人員的獎勵辦法取得很大成功。他們不再是主要根據(jù)銷售額和利潤, 現(xiàn)在擺在第一位的是滿足用戶的需求。年初，用戶會說我想要得到哪些哪些東西, 到了年底，供應(yīng)商就會回來看看用戶是不是真的得到了這些東西。然后就以此為根據(jù)來獎勵銷售人員。這樣一來，銷售人員就把注意力集中到支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)和招徠客戶的項目上來了。 這同過去的做法是一個鮮明的對比, 那時只是推銷產(chǎn)品而不管用戶對這些產(chǎn)品是不是感興趣。
問: 你強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程必須給用戶提供實實在在的價值。請問如何去斷定供應(yīng)鏈的那些業(yè)務(wù)流程具有用戶價值, 哪些沒有呢?
答: 一個廣為采用的技術(shù)是畫一張端到端的業(yè)務(wù)流程簡圖，包括你做些什么和用戶做些什么。然后問你自己, 這里有冗余嗎? 所有的事是不是都只做了一次? 哪些可以去掉而不會影響最終結(jié)果? 哪些東西只有間接價值而應(yīng)予精簡?
問: 今天要成為一個有效的供應(yīng)鏈專業(yè)人員, 需要具有那些技能和素養(yǎng)?
答: 需要許多的技能、知識和素養(yǎng)。在知識方面, 需要懂得整個業(yè)務(wù)，僅僅知道你的工作是不夠的。必須真正懂得你提供給用戶的價值，用戶的需求是什么, 競爭對手在干什么, 錢往哪兒花, 以及成本結(jié)構(gòu)是什么。你還必須對大的環(huán)境有足夠的了解, 從而能做出正確的決策。
今天一個供應(yīng)鏈專業(yè)人員不再只是一個“槍械搬運工”--完成一項具體任務(wù)。你必須是一個真正的擔(dān)負(fù)廣泛職責(zé)的“專業(yè)人員”--你使用了一個很恰當(dāng)?shù)拿~。為了勝任該項職責(zé), 你必須具有更加廣泛的知識和技能, 要有諸如分析問題，解決問題，做出決定的能力。公司內(nèi)部的以及同用戶和供應(yīng)商的協(xié)同工作是一項關(guān)鍵技能。還有很多技能我們沒有機(jī)會去全面展開。
至于說到素養(yǎng), 你必須注重實效, 用戶至上, 要有責(zé)任感和主動精神。如果你是想要做出更大的貢獻(xiàn)而不僅僅是完成一項任務(wù), 則還需要有一些特有的素質(zhì)。